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来源：中国知识产权报
一、真诚和专业是开启成功之门的钥匙——记北京安信方达知识产权代理有限公司
成立于2002年的北京安信方达知识产权代理有限公司（下称安信方达），经过13年的发展，目前已经成长为拥有70余名专利代理人的综合性知识产权代理机构。多年来，安信方达承接了多家国内大中型企业、跨国公司及高校的专利申请、知识产权咨询、诉讼等工作，并得到客户的肯定。
“自成立以来，我们一直坚信真诚和专业是开启成功之门的钥匙。我们会一直牢记并在工作中践行这一理念。”谈及安信方达的发展经验，安信方达总经理郑霞如是说。
努力帮助客户获权
安信方达成立于2002年10月，目前拥有200多名员工，其中包括70多名专利代理人和数十名专利工程师。
“我们一直坚持以良好的理论素质和丰富的实践经验为基础，为客户提供优质的服务。”郑霞表示。她介绍，目前安信方达采用集中领导–逐级负责–巡查反馈的模式，确保在日常工作中能够与客户进行深入沟通，更好地满足客户的需求。
此前，安信方达曾为客户代理一件涉及商业方法的发明专利申请。在处理涉及商业方法的专利申请时，很重要的一个问题就是判断权利要求中的方案是否符合专利法第二条所定义的技术方案。这一判断遵循的原则为：该技术方案是否使用了技术手段来解决技术问题，并实现技术效果。在这一专利申请中，审查员在第一次审查意见中指出这一申请方案解决的是商业问题而非专利法定义的技术问题，因此其方案不属于专利法第二条规定的技术方案。
安信方达的工作人员在认真阅读研究了申请文件并与客户进行了充分讨论之后，在申请文件中找出技术问题、技术效果和技术手段。相应地，在答复审查意见时，安信方达的工作人员对权利要求中有可能产生歧义的表述进行了调整，突出了该方案的技术性而非强调解决商业问题。同时，在意见陈述书中，他们又对每项修改后权利要求的技术方案进行了说明，并指出其对应的技术问题、技术手段以及所达到的技术效果。最终，专利审查员认可了安信方达工作人员的答辩意见，这一专利申请最终如愿获得授权。
积极协助客户维权
专利申请获得授权之后，如何有效地打击市场上的侵权行为，对于专利权人而言是一项重要且艰巨的任务。据郑霞介绍，安信方达近年来一直致力于协助客户打击侵权行为。
安信方达之前曾为一家国外客户提供专利代理服务。后来这一客户发现中国市场上出现了涉嫌侵犯其专利权的产品，便委托安信方达进行处理。接受该客户委托后，安信方达工作人员随后对侵权情况进行了调查。针对调查结果，他们又对采用民事诉讼还是申请行政调处进行评估。经过与客户沟通讨论后，他们最终确定采取向专利行政管理机关申请行政调处的方式来保护自身权益。
在通过公证的方式购买到涉嫌侵权产品后，安信方达工作人员代表该客户向侵权行为所在地的专利行政管理机关，提出就侵权行为进行行政查处的请求。在当地专利行政管理机关对该侵权行为进行调查的过程中，安信方达工作人员代表客户积极采取行动，协助收集相关证据、鉴定涉嫌侵权产品，参与调查取证过程。此外，他们还对相关涉嫌侵权产品与专利权人的产品进行了对比研究，作出了侵权分析报告。
在口头审理程序中，安信方达工作人员对侵权事实进行论证，并对相应的技术对比分析，在当地专利行政管理机关委托的第三方调查机构所出具的分析报告中得出结论：涉嫌侵权产品已经落入请求人专利权权利要求的保护范围，构成对该公司专利权的侵犯。
此后，当地专利行政管理机关作出决定，责令侵权人立即停止制造、使用、销售、许诺销售尚未售出的侵权产品，销毁侵权产品，销毁制造侵权产品的专用零部件、工具、模具、设备等物品。通过安信方达公司工作人员的努力，有效地维护了客户的合法权益。
二、助推行业发展担起社会责任——访北京东方亿思知识产权代理有限责任公司
“经过多年积淀，我们以专业的人才素养和高质量的知识产权服务得到了客户的广泛认可。作为一家有着十余年发展历程的知识产权服务机构，我们更希望可以通过代理人的专业素养来回报社会，为行业发展尽绵薄之力，助推我国知识产权服务行业的健康发展。”北京东方亿思知识产权代理有限责任公司（下称东方亿思）总经理李晓冬向本报记者坦言，一家高端的知识产权服务机构不仅要业务出色，更要有社会担当。
加强对外交流
“知识产权事业的发展不能闭门造车，需要和国外同行进行充分的互动交流，相互借鉴，走出适合本国发展的知识产权之路。比如欧洲的一些国家对我国的知识产权发展状况了解有限，这就导致国外企业、法律界、学界对中国知识产权现状的了解还停留在5年前，甚至更久，这成为国外企业到中国投资、寻求经济合作的障碍。”李晓冬介绍，事实上，很多国外大公司在中国没有设立办事处，对中国的法律环境并不熟悉，其产品推广的第一市场往往选择在北美、欧洲等地区，放弃首选中国市场的主要原因就是担心产品被仿制、被侵权。
为了让中国知识产权环境、实践等让更多国外企业所了解，东方亿思出资设立了“高卢麟基金会”。“通过设立知识产权奖学金、资助知识产权学术研究，吸引年轻的优秀人才学习知识产权法，并把中国知识产权经典案例通过学术研讨的方式推广到国外，让国外同行通过鲜活案例了解我国知识产权现状。”李晓冬表示，东方亿思希望尽绵薄之力，在国际舞台上促进中外知识产权交流，推动中国知识产权事业的发展。
助推行业发展
作为战略性新兴产业，半导体行业在近两年来受到了极大的关注。“近年来，国内集成电路设计行业抄袭现象严重，我们在对一起侵权纠纷案经多方调研后发现，我国社会各界对《集成电路布图设计保护条例》中的保护客体、要件、保护宗旨等理解不统一，这在一定程度上影响了中国集成电路企业维护自己的合法权益。”李晓冬介绍，目前，我国很多集成电路布图设计企业担心被抄袭，选择国外工厂来流片。国内生产厂商为了行业能发展下去，主动形成了自律，发现布图设计有抄袭的嫌疑则拒绝生产。“有订单不去做，我们走访国内半导体企业发现这种做法时，感到很惊讶。”李晓冬坦言。
为此，东方亿思组织了集成电路布图设计知识产权保护专项研讨会，对行业现状、法律法规、司法实践等进行了深入探讨。“我们希望通过行业调研、知识产权研讨和诉讼实践，来加深企业对《集成电路布图设计保护条例》的理解，帮助他们更好地利用该制度促进自身发展。”李晓冬说。
探索服务模式
随着越来越多的新生力量加入这个行业，知识产权服务业迎来了机遇与风险并存的时代。
“新形势下，东方亿思正在从传统的代理机构向知识产权服务机构转型。如今，整个行业更多地在关注企业的知识产权管理、专利运营等，业务范围从帮助客户提交专利申请，到对企业的知识产权规划、技术挖掘、投资融资需求、竞争对手调查，再到获得专利授权后，专利转让许可、专利转化、技术产品的推广等。”在李晓冬看来，知识产权不只是竞争、诉讼的手段，还应该作为企业的技术资产来运营。
近期，行业内涌现出了一批以互联网为平台的知识产权服务机构。“其优势在于思维活跃，擅用互联网思维，是促进知识产权代理服务蓬勃发展的好事。但其缺点在于缺少规制，有些过于追求商业运营而对法律问题有所忽视。未来，东方亿思将致力于依托人才的专业素质提供高端、高质量的服务，并考虑和新生力量互相促进，探索综合知识产权服务新模式。”李晓冬表示，为企业营造良好的知识产权环境不能只靠一家代理机构倡导，需要全行业共同发力，推动我国知识产权服务行业向健康、有序方向发展。
三、努力为客户提供优质服务——记北京捷诚信通专利事务所（普通合伙）
2014年3月，曾经风靡全国的熏衣草小熊，在北京德云社与澳大利亚塔斯马尼亚飘丝薰衣草庄园之间上演了一场“熊爸爸”之争。北京捷诚信通专利事务所（普通合伙）（下称捷诚信通）受北京德云社的委托，为其提供知识产权解决方案。由于客户没有提供相关证据，收集证据的重担就落在了捷诚信通的代理人身上。凭借多年的服务经验，捷诚信通经过对中、欧、日、韩等国外的上千件专利的对比分析，成功地检索到3份相关证据，最终将对方的专利权全部无效掉，北京德云社的专利危机迎刃而解。
作为一家专业的代理机构，捷诚信通不仅能为委托人提供周到快捷的专利代理服务，同时也能为企业在知识产权保护方面提供强有力的支持。“十多年来，依靠高质量的服务，捷诚信通为国内外客户处理了5万多件涉及商标、专利、法律诉讼、版权（包括计算机软件）登记、知识产权海关保护备案的代理事务，同时也积累了丰富的代理经验。”捷诚信通负责人王卫东对本报记者表示。
注重质量管控
成立于1998年的捷诚信通，是一家专注于专利、商标、著作权代理以及咨询和法律服务的代理机构。据王卫东介绍，捷诚信通的业务主要以国内外基础专利申请为主，同时也为企业和政府机关提供知识产权咨询、信息分析等服务。“近年来，捷诚信通先后承担了北京市知识产权局关于《北京市生物质能产业技术联盟专利动态分析报告》《北京市战略性新兴产业知识产权联盟行业专利动态分析》等重大研究课题，并为浙江利欧集团提供了专利侵权分析服务。”王卫东表示。
“以专利代理工作为例，这项业务的核心在于申请文件的撰写和审查意见的答复。”王卫东表示，在申请文件处理方面，捷诚信通的代理人一方面注重权利要求保护范围的合理确定；另一方面，利用丰富的代理经验，在答复审查意见通知书时，充分发挥专业技术水平，尽量为客户争取最大利益。
“对于客户提交的专利申请，我们在立案后3天内由代理人反馈信息。此外，我们还针对立案后的不同情况建立了一套处理机制，发明专利申请在10个工作日完成申请文件撰写，实用新型专利申请5个工作日完成撰写，外观设计专利申请3个工作日完成撰写。”王卫东表示，对于每一件专利申请，捷诚信通都实行三级审查制度，除了代理人之外，还有二级审核和部门级审查，只有通过了三级审核并签字后，申请文件才会转到流程部门。科学的质量控制流程大大提高了专利申请文件的质量。
用心做好服务
对于客户的每一次委托，都以诚实守信的态度对待是捷诚信通每一位代理人的责任。“无论是大型的国企、中小型的企业，还是科研院校，我们都一致对待，耐心地分析和完善技术方案，帮助客户制定申请策略。”王卫东表示，虽然有时客户提供的技术方案非常简单，但背后却饱含了他们的心血和付出。因此，我们要求代理人一定要站在客户的角度对待每一件专利申请。
“北京四中有一名中学生，他提出了几个关于飞机迫降的方案，在很多人看来这些想法有些异想天开，但我们的代理人与这位小发明家进行沟通后，决定帮他将该设想提交专利申请。经过大家的共同努力，最终这一专利申请不仅获得授权，还获得了第40届日内瓦国际发明展金奖。”王卫东表示，为了做到最好，捷诚信通在流程管理方面设立了一套从立案、跟踪、反馈、提交以及中间文件的接收和转达的管理体系，并通过管理系统实现监控，保证各项处理在时限内完成。
在王卫东看来，知识产权行业的发展应当是各项业务全方位的发展。“在国家知识产权战略实施的大背景下，为了帮助企业切实做好知识产权创造、运用、保护和管理，我们计划在专利代理业务的基础上，加大非代理业务的开展，包括知识产权咨询业务、评估业务以及运营管理业务，不断拓宽我们的服务领域，让公司不断发展壮大。”王卫东表示。
四、与客户共成长——记北京轻创知识产权代理有限公司
“在知识产权服务业，发展潜力最大的是中小型企业市场，最迫切需要优良知识产权服务的也是中小型企业。”在位于北京的办公室里，北京轻创知识产权代理有限公司（下称北京轻创）总经理杨立向记者道出了他对知识产权服务业的看法。
作为一家成立于北京的知识产权代理机构，北京轻创将目光投向了遍布全国的中小型企业。“目前，我们正在积极走出北京，通过设立分公司，将高质量的知识产权服务辐射到全国各地。”杨立对记者说。
立足北京 走向全国
北京轻创的前身是一轻专利事务所，该事务所是我国最早成立的一批专利代理机构之一。“随着公司的不断发展，北京轻创的客户已经遍布全国各地。为了进一步打开市场，同时为客户提供更好的、面对面的贴心服务，北京轻创逐步确立了‘立足北京，走向全国’的发展思路。”杨立向记者介绍。
北京轻创亟需走出北京，而随着各地对知识产权服务业的重视程度不断提高，许多地方的专利行政管理部门也开始主动寻找服务优良的代理机构，希望这些代理机构能带动当地知识产权服务业水平的提升和整个行业的发展，这与北京轻创的发展方向不谋而合。
2012年，通过前期的充分沟通和洽谈，北京轻创在武汉开设了分公司。2013年，广西壮族自治区也计划在全国引进一批优秀的知识产权代理机构，并举办了知识产权招商会，在上百家接受遴选的代理机构中，北京轻创脱颖而出，成为当年唯一被桂林市引入的知识产权代理机构。在随后的两年时间里，北京轻创桂林分公司代理的专利申请数量已经超过千件，迅速成为当地知识产权服务行业的主力。
“虽然北京轻创的工作人员和办公地点分布在各地，但是公司采取的是全国统一的人才培养和质检标准，这使得分支机构无论从人员素质还是从服务水平都与北京总公司一致。通过这种模式，北京轻创能够将优秀的服务辐射到全国。”杨立介绍说。
经过多年发展，北京轻创目前已经在武汉、重庆、桂林、成都等地成立了多家分公司，其中较大的分支机构工作人员已经超过20人，与当地中等知识产权代理机构的规模相当。
排忧解难 共同成长
在为客户解决难题的过程中实现自身的发展，与客户共同成长，这已经成为北京轻创的一个发展信条。在杨立的脑海中，几年前为一家即将上市企业处理一起知识产权危机时的情景依然让他记忆犹新。当时一家国内企业正准备上市，但之后在中国证监会审核阶段遇到了阻碍。中国证监会在审核该公司的上市申报资料时，发现该公司的一项技术与一家德国公司的技术相近，认为可能存在发生知识产权纠纷的隐患，于是要求该公司作出解释。
“其实中德这两家公司确实存在合作关系，并签订了专利授权协议。”杨立回忆说。随后，中国这家公司便委托北京轻创对这一问题进行回应。北京轻创工作人员进行了深入细致的调查分析后，发现这家中国公司虽然与德国公司签订了相关知识产权授权合同，但是由于这家公司没有专人负责知识产权，这份合同存在非常大的问题。“当时签订的合同仅对一部分专利进行了授权，而没有对后续专利授权问题达成一致，存在非常大的知识产权风险。”杨立回忆说。随后，在北京轻创的建议下，这家中国公司迅速与德国公司补签了知识产权授权协议，并就后续的改进型专利的授权问题达成一致。之后，这家中国公司顺利通过了中国证监会的质询。
“其实像这家企业一样在知识产权方面存在问题的中国企业不在少数，而且中小型企业居多，很多企业由于知识产权专业化程度不足，缺乏专人管理，在知识产权方面存在很多短板，这就需要知识产权服务机构去帮助企业处理好知识产权问题，帮助他们成长。北京轻创在帮助这些企业成长的过程中实现了自身的发展，这就是双赢！”杨立表示。
五、依靠专业服务赢得信赖——记北京驰纳智财知识产权代理事务所
2011年5月，一件专利申请案让北京驰纳智财知识产权代理事务所（下称驰纳智财）所长谢亮记忆犹新。有一个客户拿着一份专利申请文件焦灼不安地找到了谢亮。据了解，该客户投入数十万元，耗时2年才完成的一项发明技术在提交专利申请时，由于专利申请文件公开不充分被驳回。经过仔细研究，谢亮发现该客户之前的专利申请文件不仅起草得有些粗糙，而且还把两个关键的技术术语的从属关系搞颠倒了。经过谢亮几番努力，这件专利申请最终获得授权。
事实上，这种高质量的服务一直以来都是谢亮及其团队追求的目标。“驰纳智财不仅要求员工遵纪守法讲道德，尊重客户，严格遵守与客户的协议，而且还要为客户提供满意的服务。”谢亮表示，多年来，正是依靠高效优质的服务态度，驰纳智财不仅赢得了客户的尊重和信赖，而且还与客户建立了更深的合作关系。
坚持服务理念重质量
成立于2010年7月的驰纳智财是一家专业从事专利申请、专利无效、专利诉讼、检索、翻译、预警、分析等的代理机构。在该机构专利代理人的简历中，记者发现，大多数代理人都具有非常丰富的执业经验。“依托这些优秀的专利代理人，驰纳智财的专利代理质量和服务水平得到不断提高。”谢亮对本报记者表示，驰纳智财的代理人不仅知道如何撰写优质的申请文件，而且对专利权的稳定性问题都有深入的理解。
“尽管与其他机构每年数千件代理业务量相比，驰纳智财每年为客户提供的代理业务看起来数量不多，但每一件拿出来都堪称精品。”谢亮对本报记者表示，一直以来，驰纳智财都非常重视服务的质量。值得一提的是，近年来，委托驰纳智财做知识产权顾问的公司越来越多。
在谢亮看来，有如此的成就，得益于驰纳智财拥有一支非常有经验的代理人团队。“2014年7月，山西某公司被诉侵权，该公司对相关专利提出无效请求，没有成功。最后，该公司找到了驰纳智财，希望用我们的专利代理能力重新提起无效请求。驰纳智财的代理人经过仔细检索后，找到对比文件，最终将该专利的前两项权利要求无效掉。”谢亮对记者表示。
优化管理机制聚人才
事实上，尽管驰纳智财成立的时间不长，但是在人才布局上已经基本涵盖老中青3个年龄段。“资格较老的专利代理不仅熟悉在国内提交专利申请的流程，而且对专利申请的权利要求书的撰写也非常有经验。”谢亮对本报记者表示，此外，有些中年代理人在跨国公司的知识产权部门工作过，基于这些工作经验，他们对专利申请的掌控以及对企业知识产权布局都拥有非常丰富的经验。“年青的专利代理人主要是来自于普通高校的毕业生，作为驰纳智财的新鲜‘血液’，他们不仅视野开阔，而且也非常有上进心。”谢亮表示。难能可贵的是，驰纳智财要求代理人和专利工程师在做好本职工作之外，还要积极参加各种培训和业务交流。
在谢亮看来，工作人员的频繁流动容易带来工作上的失误，因此，驰纳智财在人员的挑选上也比较严格。“即使是公司的流程管理人员，我们也要挑选一些细心和有责任感的人。”谢亮表示，目前，驰纳智财正依靠经验丰富的流程管理团队，不断为国内众多企业提供优质的专利代理服务。
六、信赖意味着责任——记北京品源知识产权代理有限公司
北京品源知识产权代理有限公司（下称品源公司）自2004年成立，从一家默默无闻的代理机构发展到今天，已经被越来越多的人认可。在品源公司管理合伙人杨生平看来，这得益于公司一直以来将人才放在第一位的发展策略。
“优秀的人才是公司的核心，品源公司始终重视人才培养。一名刚刚来到公司的新员工想要成为独当一面的能手，离不开系统的业务培训和能力的锻炼。能否在工作中始终保持认真负责的态度，将决定一位代理人甚至品源公司能够走多远。”杨生平在接受中国知识产权报记者采访时表示。
系统培训炼能力
“我们除了有互相支持的合伙人团队，也在努力培养公司全体员工互相学习、团结一致的工作氛围。在日常的工作中，公司始终坚持一个理念，就是让大家的工作和生活更有意义，每位代理人在与客户沟通时能多收到一些赞许，少受到批评。”杨生平介绍，为了践行这一理念，努力提高代理人的综合素质和能力尤为重要。
记者在采访中了解到，品源公司为了更好地培训新员工，建立了系统的培训机制，如涉及公司背景、理念的行政类培训，涉及相关知识产权法律法规的作业基础培训，以及涵盖了各技术领域的专业代理技能培训等。每个环节的讲师在培训后都会对学员进行能力评价，保障每位代理人的职业能力。
“公司内的系统培训可以有效地提升代理人的专业能力。此外，公司还会对员工进行实务培训，选派代理人进驻主要客户公司，让他们去切身了解、学习客户的各项业务和运作模式。在代理人执业满一定年限后，公司会让他们接触国际业务，并派往国外学习，锻炼语言能力以及业务能力。通过与国外知识产权服务机构的接触，可以让我们看到自身的不足之处，扬长避短。由于每位代理人的性格和优势并不同，因此公司在选派人员时都会综合考虑人才类型，最大限度地发挥他们的价值。”在杨生平看来，对于代理人而言，与不同群体的沟通能力、处理事务的能力甚至比专业基础知识更重要。
态度认真担责任
“我们始终强调，代理人需要处理的并不是几页纸，而是客户的资产，这需要我们以细致、认真、端正的态度去对待。”杨生平坦言，若说态度决定一切或许太过绝对，但对知识产权服务行业来说，认真负责是代理人必须具备的素养。
回忆起品源公司曾经为一家国内家用电器公司代理的专利申请案，杨生平依然记忆犹新：“我们的代理人在拿到客户的技术交底书，进行专利申请撰写时发现发明技术本身存在问题，若按照发明人的思路，该技术是不可能实现的。在与客户进行及时沟通后，对方也很快地改变了技术方案，进而避免了可能会造成的损失。”杨生平说，如果代理人当时只是机械地提交了专利申请，没有及时发现技术问题，使得客户依然按照原有技术方案进行产品生产，无疑会给客户造成经济损失。
在谈到一次中途接手的代理国外专利申请的案例时，杨生平介绍说：“当时已经是企业第4次收到审查意见通知书了。我们通过仔细研究审查员回复的意见以及技术方案，发现问题的根源不是技术本身，而在于审查员对发明的理解有误区。随后通过与审查员进行面对面的沟通，很好的解决了相关问题。之前的代理机构或许只是将注意力集中在技术方案的问题上，没有回过头来仔细查找问题的根源所在。”杨生平介绍，对于这类问题，品源公司一般都会要求代理人在接到第2次审查意见通知书后，立即就相关问题与审查员进行电话沟通，以提高专利申请的效率。
“信赖意味着责任”这是品源公司一直以来的宗旨和信念。“这也是我们认真负责的态度的体现，我们处理的是客户有价值的资产，客户信任我们，选择我们，我们也就承担了相应的责任。我们有义务凭借专业的能力对客户的资产进行安全、合理地处理。”杨生平表示。
七、“高质量、高效率、高信誉”——记北京三高永信知识产权代理有限责任公司
“‘高质量、高效率、高信誉’，这3个服务标准是我们的目标，也是三高永信名字的由来。”采访伊始，北京三高永信知识产权代理有限责任公司（下称三高永信）高级合伙人何京首先向记者介绍了公司名字的含义。
三高永信创始于1991年。创建之初，老一辈的代理人和专家们就提出了“高质量、高效率、高信誉”的发展目标。20多年来，三高永信坚守“三高”标准，工作中重视细节，关注客户的每一个需求，以严谨细致的专业态度为国内外客户提供高品质的知识产权法律服务，赢得了广大客户的认可。
“三高”标准赢得客户
在三高永信的“三高”标准中，“高质量”居于首位。“专利代理服务是一项对从业人员业务水平要求很高的工作，如何保证高质量地完成每一个案件是我们需要面对的难题。”何京告诉记者，他们对质量监控有自己的一套体系。
首先是全面的培训。为了保证公司的每一个成员都拥有较高的业务水平，三高永信对于新入职的员工进行细致而全面的上岗培训和考核。其次是严格的审核。三高永信对代理部实行分组管理，将代理人根据技术领域和工作经验分组，每组5人至10人，由经验非常丰富的资深代理人做组长。组长对本组成员的工作进行审核，做到全面把关，件件审核，然后再由部门经理对全部案件进行抽检。审核结果每月上报给业务合伙人，作为年底业务绩效考核的重要指标。再次是及时的反思。三高永信每月针对审核中发现的问题及客户反馈的意见进行讨论，统一审核思路，并在讨论中提出更新更好的撰写及答复思路。
如何实现“高效率”？“我们每年要高质量完成4000多件申请，如何能够保证快速、高效地完成客户的委托很关键。”何京跟记者分享了他们的经验：由于三高永信采取了分组管理的办法，所以能够根据客户的需求建立与客户对接的合作组，组长作为合作组的“接口”直接与客户对接，了解客户的要求之后再向组员传达。
除了“高质量”与“高效率”，还需要“高信誉”。何京介绍，经过多年的发展和合伙人的不断努力，现在的三高永信已经成长为一个充满活力与竞争力的团队。三高永信拥有数十个长期合作的国内外大客户，其中既有大中型知名企业，也有著名的科研单位和高等院校。
注重细节扩大市场
我国知识产权事业经过30多年的发展，企业的知识产权保护意识越来越强，相应的知识产权代理机构也如雨后春笋般涌现。在竞争日益激烈的大环境下，如何精益求精，在市场中站稳脚跟，是三高永信合伙人需要思考的问题。
“之前我们有了‘三高’的服务标准，在近几年的工作中，又提出了‘重视细节、关注客户的每一个需求’这样的服务理念。”何京认为，细节是专利代理工作第一个突破口。专利保护的是新的技术方案和设计，专利代理的根本还是要了解每一件专利的技术细节，进行深度挖掘和扩展，尽最大努力去保护发明人的权利。
“不同的客户根据他们的战略部署自然会有不同的需求。例如，有的客户专利布局主要针对国内市场，那三高永信的代理人在处理案件时就会充分考虑中国专利法的特点去布局；有的客户将来有进入美国市场的需求，在代理的时候就需要提前参照美国的写法进行一些布局；有的追求时效性，那就要赶在产品发布之前完成申请。”何京说，不仅如此，不同发展时期的客户，对专利的认识和需求也不同，作为代理机构，需要理解并认可客户的需求，并运用自己的专业知识帮助客户达到他们的目的。
目前，服务于三高永信的代理人及资深专家顾问和专业人员近100人，专业涵盖了通讯、计算机、机械、电子、生物、医药等各个领域。截至目前，三高永信已累计代理知识产权案件1.6万余件，公司的客户遍布全国及海外，并与全球近百家法律服务机构有着广泛的接触，建立了长期、良好的业务合作关系。正是“高质量、高效率、高信誉”的服务标准，以及“重视细节、关注客户的每一个需求”的服务理念，让三高永信的道路越走越宽，越走越远。
八、做小而精的知识产权代理机构”——记北京市浩天知识产权代理事务所
“术业有专攻。专利代理机构的发展模式应该是小而精，不应盲目追求规模，只需在某一个领域做精、做强。”记者采访北京市浩天知识产权代理事务所（下称北京浩天）合伙人刘云贵时，他道出了自己对专利代理行业未来发展的看法。
成立于2003年的北京浩天虽然还很“年轻”，但已积累了丰富的知识产权代理经验。目前，北京浩天为客户提供的知识产权服务不仅涵盖专利、商标、著作权、反不正当竞争、商业秘密等传统知识产权领域，还包括计算机软件、网络传输、域名、特许经营等新兴领域。
先进的发展理念
“提升专利代理质量，关键是要打造一批小而精的专利代理机构。”谈及如何提升专利代理质量，刘云贵如是说。
目前，北京浩天开展知识产权代理业务的领域有机械、电学、化学等，每个合伙人带领一个团队负责一个领域，每个团队都像是一个独立存在的“小企业”。
“在欧美等知识产权代理行业发展比较成熟的国家，知识产权代理机构提供的服务介于技术和法律之间，通常规模很小。每家服务机构只针对某一个领域提供专利代理服务。”刘云贵举例说，在美国硅谷有很多软件企业，那里会聚集很多软件行业的专利代理机构；美国休斯敦是著名的航天城，那里则会聚集很多航天领域的专利代理机构。
刘云贵认为，专利代理机构如果规模过于庞大，业务涉及面太广会导致企业的成本过高，利润也会较低；而做小而精的专利代理机构，可以使企业在某个领域不断做精、做强，从而不断提升企业的市场竞争力。
出色的诉讼能力
在竞争日益激烈的知识产权代理行业，北京浩天的优势是拥有出色的知识产权诉讼能力。“北京浩天的前身是浩天信和律师事务所知识产权部，基于充足的法律人员配备和较强的法律业务基础，公司最初开展的主要业务就是知识产权诉讼，并在该领域积累了丰富的经验。”刘云贵向本报记者介绍道。
出色的知识产权诉讼能力是如何炼就的？北京浩天的经验是律师和专利代理人共同处理诉讼案件。“在应对专利诉讼时，专利代理人更清楚专利申请的具体细节，律师则对司法程序比较熟悉，如诉前禁令、诉前保全、管辖权异议等，两者共同处理诉讼案件可以做到优势互补。”刘云贵介绍说。
2012年的一件知识产权案件让刘云贵印象深刻。“当时，国内化学领域的一家领头企业，因其采用的技术所涉及的系列专利权属于日本的一家企业，因而产品销售以及出口受到很大限制。为此，国内这家企业想针对涉及该技术的一件核心专利提起无效宣告请求。”刘云贵向本报记者介绍，在提起无效宣告请求前，这家国内企业不想让对方知道自己的身份，以免在后续的市场竞争中遭到对方打压。因此，这家企业想找一个第三方作为请求人。找第三方作为请求人的问题比较棘手，因为既不能找这家企业的员工，也不能找律师事务所的人员。为了满足客户的这一需求，北京浩天的律师利用其丰富的工作经验顺利解决了这个难题。在专利权无效宣告请求过程中，北京浩天的专利代理人则发挥了主要作用。专利代理人进行了大量专利检索，查阅了大量专利文献，出具了充足的证据。最终，国家知识产权局专利复审委员会认可了相关证据及理由，以该专利没有创造性为由宣告其无效。
“在这件专利权无效宣告案件中，北京浩天充分发挥了律师和专利代理人共同配合的优势，这是成功使对方专利权被宣告无效的关键。”刘云贵表示。
九、不断提高服务品质——记北京中博世达专利商标代理有限公司
“我加入北京中博世达专利商标代理有限公司（下称中博世达）10年多的时间，见证了公司的成长，在客户结构方面，我们非常荣幸能为华为、京东方、联通、海信、本田、日立等行业龙头企业提供服务。目前公司年专利申请代理量4000多件，商标代理量2600多件，业务类型也覆盖专利、商标的申请、复审、专利无效、异议及侵权诉讼等。”中博世达副总经理刘灵川向本报记者介绍，公司走到今天，并且从2011年起连续多年荣登MIP的中国领先专利事务所排行榜，关键在于将服务质量视为公司生存和发展的唯一保障！为了公司的长远发展，可以牺牲眼前一时之利。中博世达愿意竭尽全力为企业的知识产权建设作出自己最大的努力。
规范流程体系
知识产权服务质量的提升，离不开人才培养和作业流程的标准化管理。“中博世达自2003年成立以来，形成了一套完善的人才培养机制。新员工入职后有1年的培训期，前8个月从事新申请方面的培训，后4个月主要锻炼答复审查意见通知书的能力。为了保证新人培训的效果，公司每个阶段都会针对员工各方面的能力进行考核。”刘灵川介绍。
记者在采访中了解到，知识产权服务业中，口传心授的老师带学生模式较为普遍，但当公司呈规模化发展时，这样的人才培养方式则并不适用。为了实现规范化作业与管理，中博世达自成立以来就十分重视公司根基的打造，形成了多达几百页的《流程作业指导手册》《质量管理指导手册》等标准性文件，并保持实时更新。“这是公司多年来知识经验的积累，也是公司宝贵的财富。只有将基础打牢，公司才会走得更长远！”刘灵川介绍，为了保证服务质量，中博世达在公司内部成立了质量管理委员会、质检组、内部专家团，自2013年开始针对各个领域的专利申请进行研究，分析如何为不同的客户提供更有利的知识产权服务。
正是基于公司搭建成熟的作业体系和框架，2011年，中博世达在西安设立了分公司。“在西安，高校、研究机构及重点企业云集，有显著的人才优势，而当时国内优质知识产权代理机构进军西安的并不多。我们在西安一切从零开始，发展到今天已初具规模，成为中博世达的重要基地。如今，北京和西安两地的工作人员已达到150人左右。”刘灵川介绍。
注重服务品质
为保证服务品质，中博世达注重考虑客户的长远利益。公司人力资源有限，当客户的专利申请数量增长过高时，中博世达会主动协商次年在定额指标上的压缩。“有业务不做，可能会损失短期利益，但我们更为注重的是如何保障服务质量，我们相信有质量才有未来。2014年我们压缩了部分客户的代理量，把匀出来的精力放在质检上，目前案件质检全面铺开，对质量提升有显著效果。”刘灵川说。
站在客户立场上想问题、以优质的服务赢得回头客，刘灵川介绍，几年前海信曾因处理速度的问题一度中止与中博世达的合作。中博世达为了保障企业知识产权管理的连续性，对后续的审查意见答复及相关流程管理工作一如既往地给予支持。一两年后，客户经过对比，认可了公司的品质，并重新建立了合作关系。再如日本本田公司，由于中博世达能够站在客户立场上考虑，并且注重细节，认真做好每一项工作，因此赢得了本田的信任。目前本田公司重要的检索、复审、异议及诉讼案件大都委托中博世达处理。
“近年来，随着知识产权行业的不断发展，客户也有了更多的知识产权需求。除了传统的代理、复审、诉讼等业务，中博世达也开始进行专利挖掘、培训和咨询等相关服务。在这些新的业务领域里，中博世达一如既往的坚持优质的服务品质。”刘灵川介绍，在2014年，中博世达向中国联通研究院提供专利挖掘指导。“当时客户向我们咨询某技术领域的制度化标准，但是有些问题我们并不是十分了解。于是我们自己聘请行业专家进行咨询和研究，前期投入很大，通过整合多方资源，最终给客户提供了满意的服务。”
“中博世达从12年前只有几个人的小公司，发展成为拥有一线优质客户资源、并能够为其提供较好服务的知识产权服务公司，靠的就是坚信‘品质是王道’的理念，我们的核心竞争力就是对服务质量的重视。”刘灵川坦言。
十、仔细、仔细、再仔细——记天津市北洋有限责任专利代理事务所
“‘仔细、仔细、再仔细’，这3个仔细是我们做好专利代理工作的标准，也是我们的座右铭。”采访伊始，天津市北洋有限责任专利代理事务所（下称北洋专利所）负责人曹玉平向记者表示。
北洋专利所创始于2001年，其前身是由天津大学著名的知识产权教授江镇华先生创立的天津大学专利事务所。10多年前，天津大学专利事务所脱钩改制为北洋专利所。
事实上，要了解北洋专利所，不得不提其创始人江镇华。据悉，江镇华毕生都耕耘在知识产权领域，他不仅自己带领团队代理专利案件，而且还长期为专利代理人开办全国性的培训班，为我国培养了大批合格的专利代理人。江镇华热爱知识产权事业，著书颇丰，在本领域发表论文50余篇，著作26余部。一位网友对其评价到：“江老师的书是关于撰写实务里面写得最好的之一，堪称经典！”在曹玉平看来，这些评价不仅是对江镇华个人的称赞，同时也是对北洋专利所的最好的鞭策。
树立仔细的工作理念
“取名北洋专利所，意在秉承北洋大学（现天津大学）树立的‘实事求是’精神，即从实际情况出发，正确对待和处理专利代理工作，为客户提供最满意的服务。”曹玉平表示，为做好专利代理工作，北洋专利所树立了“仔细、仔细，再仔细”的工作理念。在他看来，这3个仔细包含着3层意思，分别代表仔细问、仔细听、仔细做。“在该理念的引领下，北洋专利所的代理人不仅通过细致耐心地与客户沟通，了解其研发目的、背景技术、预期结果，并且还帮助客户挖掘本申请研发的创新点。”曹玉平表示，长期以来，他们正是秉持这3个仔细的工作理念，出色地完成了代理工作，影响力与日俱增，很多客户都慕名而来。
2004年，专利权人孙某向天津市第一中级人民法院起诉称，被告艾某侵犯其实用新型专利权，并请求法院判决被告赔偿人民币182万元。在接到应诉通知书后，被告曾向业内人士求助。不过，专家得出的结论是构成侵权。经朋友介绍，被告来到北洋专利所寻求帮助。“在接受委托之后，北洋专利所根据调查结果，建议当事人准备两套应对方案：一方面积极准备应诉，争取在申请文件的框架内进行侵权抗辩；另一方面，搜集使用在先的相关证据，以便提出专利权无效。”曹玉平回忆到，在诉讼中，北洋专利所的代理人依照预先拟定的抗辩策略，针对原告起诉状中的事实、理由和依据，进行逐一反驳，同时充分发表了质证意见。法院经过审理后判定被告不构成专利侵权，驳回原告的全部诉讼请求，充分保护了发明人的利益。
建立规范的管理流程
记者在采访中了解到，为高效处理专利代理工作，北洋专利所建立了一套完善的电子申请流程管理制度。“依靠紧密的申请流程制度，既能保证流程顺畅，同时还可以做到当天完成的案件当天提交。” 曹玉平表示，管理流程系统的建立，不仅极大地提高了专利申报的速度，而且还提升了申请文本的质量。
“我们在代理工作中严格按照《代理人管理条例》执行。首先由事务所统一与发明人签署委托合同，并按专业类型分配给代理人。其次，由代理人直接与发明人就技术内容进行实质的沟通。再次，待完成申请文件撰写定稿时，代理人还要与发明人签署终稿确认函，以保证申请人及发明人信息的正确无误性。最后，在我们的流程中还建立了期限届满前提示的制度，有效地杜绝了代理人由于延误答复，造成的权利终止的情况。尤其是当申请人获得专利权证书的时候，为了保证申请人能够按期缴纳年费，我们还为申请人提供专利权在保护期限内每年缴纳年费的日期和缴费额度一览表，深受专利权人的好评。” 曹玉平表示。
正是依靠一套高效管理流程，代理人的工作效率不仅稳步提升，而且个人的价值也得到很好的发挥。截至目前，北洋专利所拥有资深专职代理人20名，代理业务涉及机械、电子信息、计算机技术、化工、医药、生物、建筑、能源和环保等领域。目前，北洋专利所的客户不断增加，代理的发明专利申请的数量不断增加。
“近3年来，北洋专利所平均每年代理发明专利申请2000余件，发明专利授权率位居天津市专利代理机构首位。” 曹玉平表示，未来，北洋专利所的业务将着重关注专利侵权分析和规避，并以更专业的服务为企业及个人提供知识产权的全方位的保护。
十一、专业成就未来——记华诚律师事务所
成立于1995年的华诚律师事务所（下称华诚），经过20年的发展，目前已经成长为拥有200余名员工，业务涵盖专利申请、专利权无效、知识产权诉讼、知识产权咨询等的综合性知识产权代理机构，多年来已为三菱、东芝、杜邦等世界500强企业，以及华为、宝钢等国内大型企业和众多中小型企业提供了优质知识产权服务。
“作为一家专业的律师事务所，华诚将会在知识产权领域继续耕耘，同时建立庞大的人才梯队，并着力打造‘诚信、思远、敬业、进取’的律所文化。”华诚高级合伙人徐申民在谈及公司未来发展时如是说。
维护客户权益
华诚总部设在上海，并在哈尔滨、北京、无锡、中国香港等地设有分所及办事处，目前拥有律师83名、专利代理人36名，此外还聘请了多名具有丰富的法律实践经验的专家和教授作为高级顾问。
据徐申民介绍，华诚以擅长代理知识产权侵权诉讼而著称，代理了一系列国内外有影响的仲裁案和诉讼案，如日本本田技研工业株式会社诉力帆实业（集团）股份有限公司等发明专利侵权系列诉讼案、彭博有限合同企业与上海大智慧股份有限公司不正当竞争诉讼案、重机株式会社诉浙江宝石缝纫机股份有限公司、上海贝一机械科技有限公司专利侵权案等。徐申民介绍说，在处理专利诉讼案件时，华诚会组成“专利代理人律师+律师+资深法律顾问”的专业化团队，这是华诚诉讼案件胜诉率保持70%以上的必要保障。
在重机株式会社诉浙江宝石缝纫机股份有限公司、上海贝一机械科技有限公司专利侵权案中，重机株式会社是“缝纫机中的旋转提线杆”的发明专利的权利人。华诚代理重机株式会社向浙江宝石缝纫机股份有限公司、上海贝一机械科技有限公司提起专利侵权诉讼。在该案一审审理中，法院指定鉴定机构出具的第一次鉴定报告认定被控侵权产品没有落入涉案专利的保护范围。由于该鉴定没有记载鉴定方法并存在内容错误，法院要求对此次鉴定进行了补充鉴定，但鉴定机构仍然坚持其原有的观点。华诚在随后的质证环节中指出，相关鉴定专家应回避而没有回避，存在程序错误，并且鉴定报告中对权利要求的解释不当地缩小了重机株式会社的专利权利要求的保护范围，因此申请更换鉴定机构进行重新鉴定。法院在对鉴定报告质证后接受了华诚提出的重新鉴定申请。重新选择的鉴定机构在经过分析论证后，认定被控侵权产品落入涉案专利的保护范围。法院接受了此次鉴定结论，并最终判决重机株式会社胜诉。
助力企业发展
依靠专业化的团队及作业模式，华诚还多次通过代理专利权无效宣告请求，成功无效掉对方专利，为客户企业的发展扫清道路。
2013年，华诚专业人员代理了针对贝林格尔·英格海姆国际有限公司名为“包含普拉克索或其可药用盐的延长释放片剂、其制备方法及用途”的专利的无效宣告请求。徐申民介绍，涉案专利所请求保护的盐酸普拉克索缓释片剂是由贝林格尔·英格海姆国际有限公司制造的用于治疗原发性帕金森病的药物（商品名为森福罗），是国内外帕金森病治疗指南推荐的首选药物。由于该药在国内有专利权保护，因而市场占有率高且价格昂贵。
作为无效宣告请求方，华诚专业人员以权利要求得不到说明书支持、保护范围不清楚、不具备新颖性和创造性等理由请求宣告该发明专利权全部无效。在华诚专业人员的努力下，国家知识产权局专利复审委员会作出了宣告涉案专利的大部分专利权无效的无效决定。
“在这次专利权无效宣告请求之后，国内药企可以在仅仅改变相关辅料的型号的情况下，就可以不侵权地仿制该盐酸普拉克索缓释片剂，从而能够大幅降低药价并破除了专利权人在国内市场的垄断地位。”徐申民介绍说。
十二、严谨与执著的追求——记上海浦一知识产权代理有限公司
上海浦一知识产权代理有限公司（下称上海浦一）成立于2002年，是上海市浦东新区第一家涉外专利代理机构。“上海浦一具有较强的整合知识产权服务资源的能力，我们凭借专业的人才队伍，可为客户提供一站式的知识产权法律服务。”上海浦一总经理戴广志在接受中国知识产权报记者采访时介绍。
专业能力强
“优秀、专业的代理人团队是公司最宝贵的财富，也是公司快速成长的重要依托。上海浦一在机械、电子、计算机网络、化学、生物等技术领域均有经验丰富的资深专利代理人才。公司近一半的专利代理人兼具律师资格，具备复合型的知识结构，在专利无效宣告及专利侵权诉讼中，我们可以为客户提供更完善的服务。”戴广志介绍。
“经过多年发展，上海浦一与社会各界开展了多方合作关系，比如，与上海浦东新区知识产权保护协会、上海国际医学园区、中国科学院上海国家技术转移中心、上海浦东软件园评测中心等众多服务机构都建立有良好的合作关系，使得公司具有了较强的整合上下游知识产权服务资源的能力。”戴广志介绍，上海浦一还非常重视对知识产权案件质量的控制，公司制定了完备的管理制度，对所有案件实行撰写案件三审递交制、纸件档案和电子档案同步管理模式。同时公司还对客户实现全面管理，结合不同的客户类型，及客户的特殊要求进行有针对性的多元化服务。
在行业内摸爬滚打十几年，上海浦一逐渐成长起来。目前其经营的业务范围广、综合性强，几乎涵盖了所有知识产权代理业务及法律服务，能够在知识产权代理、知识产权诉讼、专利检索分析、知识产权培训和知识产权交易、融资等方面为客户提供一站式的知识产权法律服务。
服务品质高
在专利代理工作中，上海浦一尤其擅长半导体技术、电子信息、生物医药等领域的知识产权业务，其代理的上海中药制药技术有限公司专利复审案就是公司专业能力的例证。
“2008年，上海中药制药技术有限公司委托上海浦一提交的一件发明专利申请被驳回。当时，这件事对申请人的打击比较大，因为该专利申请涉及到上海市科学技术委员会的重大科研项目–治疗老年痴呆的中药项目的验收，申请人也花费了大量的人力、财力在该项目的研发上，并做了很多的优化实验和对比试验才得到相关成果。随后我们仔细研究了驳回决定，与发明人进行了反复、深入的沟通，终于发现了一个有利于创造性论述的重大亮点。公司在提交专利复审请求之前，又与该专利申请的原审查员进行了多次电话沟通，把我们准备论述的创造性理由与其进行了充分分析。”戴广志介绍，正是基于此，该案的专利复审程序及之后的继续审查程序都非常顺利，并于2012年获得了专利授权。
“在客户没有足够信心的情况下，公司的专利代理人利用专业的技术知识，本着‘不抛弃、不放弃’的敬业精神，以及严谨的工作态度，经过仔细的研究和讨论发现创造性理由，并在提出专利复审请求之前与审查员进行了充分的沟通及准备工作，为客户成功挽救了一个发明专利，获得了客户的信任和尊敬。”戴广志介绍，该案专业性极强，涉及了“治疗老年痴呆项目”的系列专利申请的专利池布局，对行业发展具有较高的价值。
近年来，随着国家知识产权战略的深入实施，我国专利申请数量持续快速增长，已经成为世界知识产权大国。“然而，我国专利产业化水平不高，多数专利技术被束之高阁，难以进入到实施应用或市场交易中。在我看来，其最主要的原因是专利实施渠道不畅，技术交易市场不健全。为此，公司旨在打造综合性知识产权服务平台，致力于为专利运营提供畅通的渠道。”戴广志坦言。
十三、想客户之所想，急客户之所急——记北京正理专利代理有限公司
成立于2001年的北京正理专利代理有限公司（下称北京正理）是中华全国专利代理人协会理事单位、国际保护知识产权协会中国分会集体会员，其以丰富的代理经验、娴熟的专业技能、优秀的服务品质、较高的工作效率和良好的商业信誉，赢得了广大客户的赞誉。近日，记者走进北京正理，同相关负责人畅谈北京正理的经营之道以及他们依靠优质服务赢得用户信赖的奥秘。
专心服务客户
记者见到北京正理代理部经理张文祎时，他刚刚从武汉的某钢铁企业调研回来。他此次出行的主要任务是深入企业内部，对拟申请专利的技术进行现场考察和深入挖掘。不枉此行，在他看来，这家企业的一些技术可以提交20件发明专利申请和50多件实用新型专利申请。当他把专利申请意见书提交给企业负责人时，对方表示不可思议。因为，在他们看来，能提交10件专利申请就已经很不错了。
据张文祎介绍，在与企业达成合作意向，正式提交专利申请之前，如有需要，北京正理专业人员会随时深入企业内部，同技术人员同吃同住，深入挖掘潜在的专利。“之所以这样做，一是让代理人对技术有更直观的了解和认识；二是，很多企业并不知道哪些技术可以提交专利申请，哪些技术可以提交更多的专利申请。如此一来，我们可以帮助企业挖掘更多的专利，也可以帮助企业进行下一步的专利布局和专利战略规划，帮助其实现经济效益最大化。”张文祎表示，在北京正理，所有的代理人都有过这样出差的经历，也大都挖掘到了比预期更多的专利。
“每家企业都有不同的需求。有的是通过专利保护自己的产品；有的是针对竞争对手，进行战略防御；有的是凭借专利扩大市场份额，主动出击……如果不了解企业的真正诉求和技术的真实情况，很难帮助企业有针对性地提出建议。只有深入到企业内部，同技术人员和管理人员进行现场交流，才能达到事半功倍的效果。”张文祎认为，专利代理机构是服务性机构，除需要具备专业水平和技能外，良好的服务意识也是必不可少的。
严格把控质量
良好的服务意识和态度，源于内部完整、健全的管理流程。那么，北京正理是如何在内部建立这样一套服务管理体系的呢？
张文祎介绍，北京正理的服务体系比较完整：指定专人与申请人对接，方便申请人传达指令和公司内部一致地执行指令，方便申请人与代理机构的沟通；根据客户的要求，制定针对大客户的操作规程，下达到每一名代理人并定期更新；定期集中结算费用，提高双方工作效率；对于发明人提出的不符合相关政策的要求，准确地介绍政策并及时与客户的知识产权负责人沟通；根据客户要求，定期提供与专利相关的业务培训；及时高效办理转让备案和各种著录项目变更手续等。
据张文祎介绍，每个北京正理人都必须要做到以下几点：在发明人提供技术交底书和补充资料5至10日内给出反馈意见；遵守首接负责制，接待客户不推诿，第一位接待客户的员工负责答复或协助答复客户的提问咨询；在提交申请文件前对提交文件的内容进行方案和形式双重审查；保证在客户指定期限或法定期限之前提交各种复审、无效、诉讼等案件的申请文件；保证及时（收文后3个工作日内）向第一发明人、联系人转达官方意见，并向第一发明人和联系人提供建议；严格遵守有关保密的约定、协议或条款；可为客户提供知识产权的相关培训；关注客户业务发展，及时提出有效建议；每年年终对客户业务情况进行总结汇报等。
“服务无止境，要赢得用户信赖，就必须想客户之所想，急客户之所急。”张文祎表示。
十四、创新服务打造核心竞争力——记哈尔滨市松花江专利商标事务所
创始于1993年的哈尔滨市松花江专利商标事务所（下称松花江专利商标所），是一家专业的知识产权代理机构。凭借灵活多样的人才储备策略以及卓有成效的管理机制，该所在代理行业的影响力与日俱增，目前，已经发展成为东北地区居于领先地位的综合性知识产权服务机构。
“严守‘让委托人满意、让审查员同意、让法官听后无歧义’的经营理念，我们不仅为全国众多科技型企业提供了优质知识产权服务，还与当地的高校建立了合作关系。”松花江专利商标所所长岳泉清在接受本报记者采访时表示。截至目前，该所累计代理各类专利案件3万余件，其中代理发明专利申请占比达70%。
培育影响力
多年前代理的一件名为“吸波复合粉末及其制备方法”的专利申请，让岳泉清至今仍记忆犹新。“该技术在提交专利申请的过程中，几经周折。从申请文件的撰写定稿、3次意见陈述，到连续2次提出复审请求，几乎经历了专利申请阶段的所有程序。但是我们凭借专业的代理水准，最终帮助申请人获得专利权。”岳泉清对本报记者表示，申请人成功获得专利权的背后既有代理人过硬的专业素养，也有其对工作的执着，但最主要的是其长期以来秉承“让委托人满意、让审查员同意、让法官听后无歧义”的工作理念。
据介绍，“让委托人满意”作为3个工作理念之首，在要求代理人对案件质量负责的同时，也要求他们在保证客户利益的前提下，尽量满足客户的合理要求。“在知识产权服务中，我们将客户划分为重点和非重点客户。重点客户主要是那些业务量较为稳定、提交专利申请较多、具有潜在发展能力的客户。对于这些客户，我们将根据需要为其提供一对一的专人服务，并可应其需求上门为技术人员提供知识产权知识培训。”岳泉清表示，而对于非重点客户，松花江专利商标所也不敢懈怠，将定期对其登门指导，并及时进行业务跟踪服务。
那么，在让委托人满意的同时，如何做到“让审查员同意”？对此，岳泉清向记者解释说，专利代理机构作为专利申请过程中的重要环节，是有效杜绝低质量专利申请的重要屏障。“专利申请文件作为专利申请的载体，其质量的高低被看作是决定专利质量的重要因素。一项优秀的科技创新成果只有凭借高质量的专利申请文件才能获得有价值的专利权。”岳泉清表示，专利申请文件撰写的质量不仅直接影响到专利的授权，而且还可能影响专利权稳定性。在岳泉清看来，一份质量过硬的专利申请文件，不仅要让审查员理解、支持专利申请文件的技术要点，同时也要“让法官听后无歧义”，即使将来出现专利纠纷，也要达到“不战而屈人之兵”的效果。
打造竞争力
“没有服务创新，就没有发展。目前，我们正在与保险公司洽谈开发‘发明保授权’的险种，用以支持我们的发明专利保授权业务，解决在双方互相不了解的情况下，代理机构与客户之间的费用保障及信任问题。”岳泉清对记者表示。
更难能可贵的是，松花江专利商标所在提供专利代理服务时，不仅会考虑申请人的成本投入，而且还敢于与申请人共担风险。“我们对发明专利申请进行‘分段’收费。从撰写申请文件的代理费，到答复每一次审查意见的代理费都可以分次收取。并且，在每一次缴费之前，申请人都有权选择继续还是终止代理服务。”岳泉清表示，依靠高质量的服务，该所获得了哈尔滨工业大学、黑龙江大学、黑龙江省电力系统等企事业单位的信赖，成功代理了一批高质量的专利申请，为此还被相关单位评为“全国首批知识产权服务品牌机构”“一星专利代理机构”等。
岳泉清表示，未来，松花江专利商标所在提高服务质量的同时，要加大对专利申请文件质量的把控，从维护行业发展秩序的角度出发，以高度的责任感和使命感，进一步提高代理的专利申请的质量，为我国创新型国家建设做出贡献。
十四、“专业，让创新更有价值”——记上海思微知识产权代理事务所
在国内专利代理行业中，由于集成电路、通讯、电子领域属于较为高端的技术领域，且面临国际市场的激烈竞争，往往企业对专利代理质量的要求很高，需要代理人有很高的专业水平。因此，一些传统专利代理事务所很少涉及这些业务。然而，上海思微知识产权代理事务所（下称思微）却专注于这些领域，并颇有建树。思微是靠什么啃下这块硬骨头的呢？
“专业，让创新更有价值。思微在这些领域具有专业团队、专业化定位等优势。”思微负责人郑玮在接受中国知识产权报记者采访时介绍，在这些领域，思微通过提供集成电路布图设计登记代理、知识产权顾问、专利数据库建设、知识产权评议、专利战略分析、知识产权托管、企业专利制度标准化建设等“一站式”知识产权服务，希望能打造一条围绕企业研发、生产和销售全过程的知识产权综合服务链。
专业，确保服务质量
郑玮介绍，思微的知识产权服务团队汇集了来自重点院校的优秀人才，所有代理人均为硕士以上学历或至少具有两年以上的在这些领域的研发经验。同时，思微还制定了系统的培训制度，以提升代理人的专业水平。为了满足客户的高要求并确保专利申请文件撰写质量，思微建立了一套严格的流程标准化管理和案件审核机制，所有的案件必须经过两级审核。一级是代理人之间互审，二级是审核小组审核。部分重要案子需要经过三级审核，在两级审核的基础上再增加专利部经理审核。
为了能使专利撰写更加符合企业的产业导向，以及为企业提供更全面的知识产权服务，思微针对部分企业，在企业技术研发初期就开始跟进研发计划，为技术团队提供专利情报搜集、相关技术检索、专利部署规划等服务。在技术研发后期，思微为企业提供专利技术挖掘、专利查新、竞争对手调查、专利技术价值评估、产品侵权分析报告等。“我们的专利代理人经常连续几天在企业与企业技术人员一起研究技术方案，协助进行实施例拓展，并提出回避设计建议。”郑玮谈到。
质量，赢得市场信赖
为了帮助企业以及部分高校更好地实现科技成果转化，思微会帮助客户在其提交的技术交底书中挖掘重点技术方案，并对重点技术方案进行专利性检索，提供专利布局建议。同时，思微还提供相关专利技术的商业价值评估、许可转让可行性评估，并提供相应的评估报告。根据评估报告，思微为相关专利进行市场推广，寻找合适的企业及投资人作为发明技术受让人，积极促进相关专利的转化。另外思微还开展专利转化相关的其他各项工作，包括交易谈判以及各类合同的谈判、修改、审批、制作和履行的管理等。
正是基于专业、贴心的服务，思微获得了集成电路、通讯、电子领域许多客户的认可，中芯国际、华虹宏力、天马微电子、国显光电、展讯、英业达、联芯科技等多家国内外知名的企业与思微建立了长年合作关系。
服务质量是赢得客户的关键。郑玮介绍，为了确保服务质量，思微向客户作出5点承诺：质量承诺，通过专业化的团队和严格的内部双重审查程序，确保申请文件的质量；时效承诺，恪守与客户约定的撰写时间；保密承诺，设立严格的内部管理制度，确保客户的资料和信息安全，严守客户的商业秘密；增值承诺，基于对各国专利申请制度的了解以及与国外事务所的密切交流，从客户的需求和利益出发，协助客户制定最佳申请策略并合理优化申请文件，使涉外服务平台不仅仅是中转站；贴心承诺，协助客户准备各类资助申报材料，免费为客户申请上海市专利资助。
基于精准的专业定位以及优质的服务质量，近几年，思微快速发展，在杭州、苏州均设立了办事处。此外，思微还走出国门，与美国、欧洲、加拿大、日本、韩国、俄罗斯、巴西、新加坡、马来西亚等国家和地区的同行建立了紧密的合作关系。
十五、“做知识产权法律的传播者”——记江苏致邦律师事务所
600余年历史的明城墙下，桨声灯影的秦淮河畔，巍峨秀美的石城南京石头城公园旁，坐落着一家优秀的律师事务所——江苏致邦律师事务所（下称江苏致邦）。江苏致邦是江苏省常年排名前三的综合性律所，是江苏省服务业名牌单位，更是江苏省第三家获得专利代理资质的律师事务所。虽然是一家综合性的律师事务所，知识产权部依然是江苏致邦最具特色的业务部门。
近日，记者电话采访了江苏致邦合伙人、江苏省律师协会知识产权专业委员会主任毛依星。“江苏致邦是一家富有特色的律师事务所，但又不是一家传统的知识产权法律服务机构。江苏致邦有两个愿望，一是为当事人提供最好的知识产权解决方案，二是做知识产权法律的传播者。”毛依星表示。
坚持精品化服务宗旨
向客户提供更周到、更全面和更人性化的服务，是吸引并留住客户的必要条件。但在知识产权服务市场，“同质化、低端化”的现象依然存在，使得服务质量参差不齐。
“在目前的专利代理市场，开始出现一些不和谐的因素。比如，有的机构打价格战，恶意压价，以量多而取胜。这样做的后果是，权利人享受不到周到的服务，最终有可能错过最佳申请期，后果严重的会造成巨大的经济损失。”毛依星表示，为此江苏致邦一直坚持走精品化、差异化的专利代理服务之路，坚持优质的服务质量和合理的收费价格。
毛依星告诉记者，虽然江苏致邦每年的专利申请量并不是最多的，但对专利申请质量把关严格，比如，在申请前对发明创造进行充分的技术和法律论证，在申请过程中进行高质量的撰写。“即使是一件非常简单的专利申请，也是一个精细化和高度专业化的操作过程。”毛律师介绍。
提供全流程解决方案
在专利代理服务市场，不少代理机构的业务领域主要为专利申请代理业务，江苏致邦则是一所全流程法律服务机构。
“2007年我们获得了专利代理资质，但专利代理资质仅仅是我们知识产权法律服务的一部分。”毛依星告诉记者，江苏致邦从10年前就开始从事版权和商标法律业务，客户包括世界最大图片公司Getty Images以及全国白酒顶尖品牌茅台、五粮液、洋河等等，江苏致邦版权和商标部律师通过非诉和诉讼手段负责上述客户在江苏乃至华东地区的版权、商标维权事宜。
除此之外，随着经济高速发展而频发的商业秘密和不正当竞争案件也是江苏致邦的主要服务领域。可以说，江苏致邦已经成为一所可以提供知识产权全流程法律服务的代理机构。毛依星介绍说，客户遇到知识产权领域的任何问题和纠纷，江苏致邦都会迅速在整个事务所组建最专业、最适合的团队，致力于给出最合适的解决方案。即使面对最前沿的问题，依赖其丰富的全球合作伙伴资源，江苏致邦也可通过合作的方式给出解决方案。
助力知识产权法律传播
法治在进步，法治理念也在不断深入人心。知识产权法律专业性强，实际操作有难度，不要说普通公众不太了解其中的法律关系，即使是专业律师和同行也有时难窥其奥妙。因此，知识产权法律比起其他法律普及更加困难。
10余年来，江苏致邦的律师面向企业管理者、科研人员、律师同行、公检法系统人员，开设讲座和培训数百余次。每年的江苏省实习律师培训中，知识产权法律实务均是由江苏致邦律师讲授。
“知识产权人，首先是一名法律人。既然是法律人，必然要承担法律传播者的职责。”毛依星感慨道，在这一点上，知识产权法律知识传播已经不是江苏致邦的具体业务，而已经是全体江苏致邦人的社会责任。
“江苏致邦已走过15年，距离‘百年致邦’的目标还有很长的路要走。”毛依星说：“希望到了100年的时候，江苏致邦仍能为客户提供专业的法律和专利服务，仍然在提供最好的知识产权解决方案。”
十六、不负客户重托——记北京英赛嘉华知识产权代理有限责任公司
“之所以加入英赛嘉华，是因为我看到了英赛嘉华强大的发展潜力。希望在不久的将来，英赛嘉华能跻身国际领先的知识产权代理机构之列。”北京英赛嘉华知识产权代理有限责任公司（下称英赛嘉华）合伙人陆翔向记者吐露了他的心声。作为一名此前在国外某知名律师事务所担任合伙人的业内资深人士，能让他放弃国外打拼多年的事业，英赛嘉华必定有着不一样的吸引力。
科学管理讲求实效
成立于2002年的英赛嘉华总部设在北京，并在中国香港、中国澳门和美国设有分公司，提供的专利服务涵盖电子电气、计算机科学、通信技术、机械、医疗器械、生物产品、制药、化学等众多技术领域。目前英赛嘉华为中国及美国、欧洲、日本、韩国等国家和地区的众多企业提供优质的知识产权服务，其中不乏国际知名的跨国企业。“随着国内知识产权服务市场的不断发展，英赛嘉华还组织对国内专利申请、诉讼等业务精通的专业人员成立了国内部，以期为众多国内客户提供更加优质的服务。”陆翔介绍说。
优质的服务离不开制度保障。为保障服务质量，英赛嘉华对所有专利事务实行专利代理人具体负责、部门主管指导、公司管理层监督的管理模式，并制定了一整套完备的质量评估体系。陆翔介绍，在接受客户委托后，部门主管会根据具体案件情况来选择代理人，由本部门最能胜任的专利代理人负责相关案件。代理人根据公司的操作规程负责具体案件的操作。部门主管进行常规检查，负责本部门内实践经验的总结交流，并根据客户的反馈意见，决定是否需要介入或调整案件负责人。公司管理层则负责全体人员业务培训，定期聘请中外行业专家剖析案例、讲授各国知识产权实践的最新进展。此外，还对客户的反馈意见及时进行处理，按季度对专利代理人进行评分，并将结果向客户通报。
对于比较重大的案件，公司负责人则会“亲自操刀”，如英赛嘉华代理的一件在业内颇受关注的某种抗体专利申请（申请号：CN201080009485.0）案，就是由部门负责人代理的。陆翔向记者介绍说，通常情况下抗体专利保护范围都非常小，但这件专利申请是以抗原进行定义，所以会获得更大的保护范围，可以帮助客户实现利益的最大化。目前，该专利申请已经获得授权。“我在北美出差期间，有许多国外的同行都对这一专利申请很感兴趣，在祝贺我们成功的同时，还专门向我索要相关授权专利的权利要求和相应的英文专利文件以便进行研究。”陆翔谈起这件专利申请案显得颇为自豪：“英赛嘉华代理的相关案件能得到欧美发达国家同行的认可，在某种程度上体现了我们的业务水平。”
专业严谨不负重托
据陆翔介绍，多年前，以色列艾蒙系统公司等7个请求人分别针对深圳市朗科科技有限公司（下称朗科科技）的相关闪存设备专利，向国家知识产权局专利复审委员会（下称专利复审委员会）提起专利权无效宣告请求。英赛嘉华作为朗科科技的代理人，以认真的服务态度和扎实的业务功底，成功应对了请求人对涉案专利权的挑战。专利复审委员会经过审查，最终作出涉案专利权维持有效的决定。此后该案历经法院一审和二审程序，最终在2010年北京市高级人民法院终审判决维持专利复审委员会的决定。
在德国某跨国药企与江苏正大天晴药业股份有限公司（下称正大天晴）的系列专利诉讼案中，德国跨国药企自2006年起先后两次起诉正大天晴专利侵权，该案件涉及5件治疗哮喘病药物的专利。此后，正大天晴委托英赛嘉华就涉案专利向专利复审委员会提起专利权无效宣告请求。最终在英赛嘉华专业人员的不懈努力下，成功使涉案的5件专利中的4件被宣告全部无效，1件被宣告部分无效。“值得一提的是，其中的1个案件还入选‘2012年最高人民法院知识产权审判指导案例’。”陆翔对记者说：“不负客户重托，是我们最大的责任。”
十七、立足客户夯实基础——记上海信好专利代理事务所
上海信好专利代理事务所（普通合伙）（下称信好）成立于2008年，经过多年积累，信好走出了一条适合自身发展的道路：通过夯实专利、商标、版权代理等基础业务，逐步培养出一支稳定、高效、专业的团队，并根据客户的需求，发掘知识产权价值。
注重流程管理
知识产权业务流程繁琐、内容专业，服务质量直接决定客户的选择，而服务的高质量则来源于流程管理的精细化和代理服务的专业化。自2008年涉足专利代理业务以来，信好在流程管理和专业代理方面的竞争力不断增强。“信好从成立之初，就极其重视流程管理，通过全员参与，定期总结流程管理工作的得与失，通过不断的完善，信好的流程管理得到了客户的广泛认可”。信好合伙人张静洁告诉中国知识产权报记者，依靠团队每个成员的高度重视，信好实现了流程管理的精细化。
“2014年，信好接到客户的一份订单，要求对主要竞争对手在日本和美国两大目标市场中，就某技术热点的专利布局进行详细分析。公司接单后，按照公司的管理流程，工程师与客户进行充分沟通,找出技术要点。进行技术分解和检索时，专利代理人发现有一件重要的美国专利，根据检索内容可以进一步确认相关专利权曾发生转移。顺着这一线索，专利代理人形成一份专利分析报告。经过公司质检部门仔细对比检查后，判定相关分析结果符合客户的要求，再由流程部的专人反馈给客户。客户收到公司出具的专利分析报告后给予高度认可。”张静洁表示，通过这些事例，信好更加深信：合理、科学的流程管控对服务质量非常重要。
“除了注重流程管理、团队专业布局外，我们还建立了一套服务流程管控体系。”张静洁告诉记者，“我们通过时限管理，将每个知识产权代理服务流程分为前期、中期、后期。前期确定人员、时间和客户具体要求；中期对服务进展进行监控，对服务内容进行审核；后期对提交客户的具体工作进行终审。”
搭建人才梯队
在张静洁看来，要实现服务团队的健康成长，既不能拔苗助长，又不可停滞不前。“信好通过两方面举措，稳步搭建人才梯队。一方面，采用代际培养模式，以老带新，优胜劣汰，巩固团队服务质量，传承服务理念，不仅实现了各专业团队的快速成长，还逐步统一了信好的服务质量；另一方面，信好通过搭建平台和丰富业务模式，因材施教。” 张静洁告诉本报记者，根据员工的个人兴趣、特长和爱好，信好会为员工安排各种培训，拓展他们的业务技能，并将其所学用到新的业务中，为员工提供施展才华的空间，也让优秀人才为公司的发展做出贡献，实现共赢。
“对每一个员工，公司都会和他们进行沟通交流，结合他们的个人实际情况，因势利导、因材施教。”张静洁举例说，有些专利代理人立志成为知识产权职业经理人，公司就会注重对其在知识产权贯标等方面的培养；有些专利代理人想从事知识产权律师工作，信好就会侧重引导其参加司法考试。如今信好已有多名专利代理人通过了司法考试，获得了律师从业资格，对信好的知识产权维权业务的开展提供了人才储备。
尽管在搭建人才梯队过程中存在诸多未知因素，但从长远发展来看，员工和信好能够共同成长，是信好的发展目标。“事实上，公司要想获得良好的发展，就必须重视人才培养。”张静洁表示，信好的业务种类较多，并且基础业务和团队基础很扎实，这是信好的底蕴和优势。
由于在服务质量和人才梯队上所具备的独特优势，信好目前正依托知识产权代理基础服务，逐步向知识产权全方位服务拓展。“未来，信好希望能在现有业务的基础上，为客户提供更为丰富的服务，并协助客户充分挖掘知识产权潜力，让客户真正获得全方位优质知识产权服务。” 张静洁如是说。
十八、质量是成败的关键——记武汉科皓知识产权代理事务所
自2009年成立以来，代理专利申请量年增长率达67%以上，2010年至2014年代理的专利申请中，发明专利占比均达到65%以上——武汉科皓知识产权代理事务所（下称武汉科皓）凭借漂亮的业绩为中部地区知识产权服务业增添了一抹亮色。
“目前，武汉科皓的发展路径是以专利申请代理为基础，同时开展商标注册、软件著作权登记、集成电路布图设计等代理业务，并积极拓展专利预警分析、知识产权分析与评议、专利价值评估等高端服务领域。”武汉科皓负责人张火春向记者介绍说。
助力企业健康发展
成立于2009年的武汉科皓，是一家立足于高等院校和科研院所，并面向社会提供服务的知识产权代理机构。在张火春看来，质量是知识产权服务业的生命。严把质量关是武汉科皓发展的第一命题。
“质量不是说出来，而是做出来的”，武汉科皓通过为客户提供各类优质服务，践行了质量为本的宗旨。近年来，武汉科皓已为多家企业提供科技和知识产权的扶持、立项、奖励和转化等方面的政策咨询，并多次深入生产场地、车间或者课题组、实验室寻找和挖掘创新点。此外，武汉科皓的专业人员还免费为客户提供专利申请、授权等方面的数据与分析报告，为客户下一步的专利运用、保护与管理提供参考。
湖北君集水处理有限公司是一家专注于污水深度处理和废水资源化技术开发及应用的企业。为了帮助该公司合理有效地保护知识产权，2012年11月，武汉科皓专门组建知识产权专家咨询团队，深入到该公司各子公司中，与技术人员现场沟通交流，深入进行专利挖掘，分析创新点，随后为其提供了一份详细的知识产权保护方案和知识产权战略建议方案。该公司采纳了武汉科皓技术方案，进行了全面的专利布局，在激烈的市场竞争中赢得了主动。
近年来，武汉科皓已经为该公司累计代理了30多件国内外专利申请，其中有许多专利申请已获得授权，包括大规模粉末活性炭复合再生技术、超大规模复杂工业污水粉末活性炭固液分离技术、复合改性活性炭吸附技术等核心工艺技术，有效地保护了该公司的创新成果。值得一提的是，该公司的一项“助滤剂+再生粉末活性炭深度处理工业废水技术”被业内专家认定为“达到国内领先水平”。
积极拓宽服务领域
为进一步提升自身服务水平，武汉科皓也开始积极拓展知识产权服务领域，并取得良好业绩。武汉昊昱微电子股份有限公司是一家集成电路的制造商。尽管时钟芯片在国内市场需求量很大，但是由于技术的限制，时钟芯片产品完全依靠进口，而且价格高昂。该公司组建了研究团队，最终成功研制出该进口芯片的替代产品，打破了国外企业的技术垄断。但是国外企业为了保住中国市场，采取了降价的策略，导致该公司这款产品的优势不再明显。鉴于此，该公司寻求技术再创新。武汉科皓知识产权专家咨询团队与其技术人员沟通，通过对现有专利布局的情况进行检索分析后，为其找到创新突破口，使新产品的成本再次降低，该公司再次处于优势地位。
此外，在专利预警分析、知识产权分析与评议、专利价值评估等高端服务领域，武汉科皓承接的项目量也逐年增多，客户类型也不断丰富。2013年，武汉科皓与中国电机工程学会一起承担并完成了南方电网“国外相关专利专业分布及其对南方电网知识产权战略影响的研究”项目和国家电网“国外电网新技术发展与对策研究——美国电力专利数据分析”项目；2014年承担并完成了武汉奥杰科技股份有限公司的“高效节能型扩散式煤粉燃烧新方法”专利预警分析项目。
“在今后的发展中，武汉科皓将以质量提升为基础，拓宽并深入到专利预警分析、知识产权分析与评议、专利价值评估、专利运营等高端服务领域，同时积极参与、构建区域联盟，建立战略合作关系，为客户提供一条龙服务。”谈及未来的发展，张火春信心满满。
十九、做好中小企业服务——记淄博佳和专利代理事务所
在成立淄博佳和专利代理事务所（下称淄博佳和）之初，孙爱华就提出了“诚信、优质、高效、务实”的服务理念。“一直以来，我们始终秉持这一理念，将其不断落实到工作中，以中小企业客户为服务重点，提供优质的知识产权服务。”淄博佳和所长孙爱华在接受本报记者采访时表示，对专利申请文件撰写质量的标准化要求，以及对代理的专利申请案件实现全流程托管是淄博佳和的两大竞争优势。多年来，秉持着认真、负责的工作态度，淄博佳和获得了客户的高度认可。
服务定位中小企业
记者在采访中了解到，淄博位于山东省一个相对偏僻的地理位置，知识产权服务对象以中小企业为主。“很多中小企业对专利申请流程、缴费流程并不十分清楚。出于成本的考虑，很多中小企业对专利等知识产权工作也很难实现专人管理。由于专利保护周期较长，很容易出现由于管理不善造成的权利丧失等问题。”孙爱华告诉本报记者。
“针对上述情况，我们建立了专利流程管理系统，对代理的全部专利申请案件实现全面托管。这样不仅可以帮客户代缴年费、管理档案、转达文件，而且结合企业产品发展方向，提供研发前专利方案可行性检索、同行专利预警、产品专利技术规避等前瞻性工作，为企业产品转型升级节省了费用，切实让专利对企业发展发挥了作用。”孙爱华坦言。
作为一家地处三线城市的地方代理机构，淄博周围没有华为、中兴通讯等大企业，有的是研发能力日益提高的中小企业。它们对知识产权管理的要求也不断提升。在孙爱华看来，未来这些有研发能力的中小企业，很可能成长为专门进行技术研发的创造型公司，而创造型公司获利的关键就是知识产权。因此，二三线城市的专利代理事务所，致力于帮助研发型小企业通过知识产权获利，或将是未来的一个发展方向。
质量把控客户满意
依托对专利申请质量的严格把控，淄博佳和的服务得到了客户的认可，有的客户甚至为其打出了“想保护，找佳和”的广告，这让孙爱华十分感动和欣慰。前不久，一位医疗器械行业的老客户找到淄博佳和，对相关业务进行咨询。该客户了解到，南方有一家同行生产了一款注射器，市场反响非常好。在看到相关产品的市场前景后，该客户也想生产相关产品，于是就向淄博佳和咨询是否存在知识产权风险。专利代理人通过专利检索发现，对方已经提交了发明专利申请，并已获得专利权。
为了获得更准确的信息，淄博佳和的专利代理人对该专利和产品进行了进一步分析后发现，针对这款产品，相关企业目前仅提交了一件发明专利申请。此外，淄博佳和的专利代理人还发现，该发明专利申请在提交过程中做了修改，保护范围有所缩小。代理人判断，相关企业的产品与其发明专利申请所要求保护的范围存在很大差异。一方面，代理人给客户提出了解决方案，以避开已有发明专利权利要求保护的范围；另一方面建议客户针对改进的结构以及有可能等同替换的几种情形进行创新，并提交专利申请进行保护。
在淄博佳和的不懈努力下，该客户不仅提交了专利申请，还与相关企业达成了专利交叉许可协议，实现了共赢。“事后，这家企业的负责人给予了我们高度评价，直言‘如果没有淄博佳和的敬业，这项合作根本就不可能实现’。”对此，孙爱华坦言，用专业技能和知识为客户提供全方位的知识产权服务，是淄博佳和的职责。
在孙爱华看来，一个服务机构要想发展得持久，必须与客户共同成长，跟上客户前进的步伐。“在今后的发展中，我们会继续练好内功，提高自身服务能力，同时加强与客户的联系，更加深入地了解并满足客户的需求，与客户成为互相支持的合作伙伴。我们始终认为，只有能为客户解决问题的代理机构才是好的代理机构。”孙爱华如是说。