合肥知识产权律师网
文/上海沪家律师事务所
来源/《婚姻家庭纠纷案件律师业务》
一、客户来访前的准备
1．客户来访之前，要关照客户的来访路线、停车位置。
2．接待咨询需要有一个大方、整洁、安静的会议室。律师穿着得体、大方，举止儒雅、成熟。
3．如果有刊登自己专业文章的报刊、书籍或专著，可先在会议室中摆放，方便客户对咨询律师有所了解。
4．注意提醒前台有序接待客户来访。客户到了律师所门口，前台要起身站立，询问客户是否有事、预约了哪位律师。
5．客户回复后，前台应起身用右手手势相请，将客户迎至相应的会议室。打开会议室门后，一般应将客户安排到与会议室的门直接面对的位置落座。
6．客户落座后，前台应上茶或咖啡。除非客户指定要凉水，切忌给客户直接上凉水。
7．会见律师尽量在客户入座的5分钟左右进入会客室，以便留给客户一些了解认识律师事务所及会见律师资历的时间。
8．接待律师应穿着规范得体，男女律师一般应着职业装。律师应注意自己的手及面部，特别忌讳手指甲中的泥垢。律师所着衬衫切忌有褶皱。
9．律师面谈咨询时应做记录，按《律师接待面谈咨询记录表》(格式见附录3-6-2)规范填写，并尽量用电脑做咨询记录。
10.咨询记录做到保密，非经律师事务所批准及当事人同意，严禁对外泄露。
二、律师接待面谈咨询
1．接待咨询时，需先倾听客户讲述律师只有倾听客户讲述后，才能根据客户的讲述分析和提问。一般不要直接先看材料，要倾听客户对案情的全面描述。
2．律师倾听客户陈述，要包括以下几个部分
(1)客户恋爱的时间，缔结婚姻关系的时间、地点。
(2)生育子女情况以及子女抚养情况，目前双方照看孩子的具体方式和运作。
(3)双方婚后感情变化过程以及具体事例；目前双方生活状况，是否分居。
(4)双方的财产情况，要问及：
①房产情况。房产购买的时间、现房还是期房，房产购买时的合同价格，购买时有无贷款。购房款的来源。若有贷款，首付多少，首付来源，主贷人是谁，房产证登记在何方名下，装修出资、装修时间、房产现值、剩余贷款余额本金情况、房产有无其他抵押、该房目前哪方实际居住、该房产内的户口情况。
②存款情况。客户名下以及对方当事人名下有无存款，相互是否知晓，是否有对方的存、取款凭条或知悉对方当事人的开户行、账号。
③股票情况。客户名下以及对方当事人名下有无股票，是否知道其股票账号的开户证券公司、股东代码、资金账户以及股市内大约市值，是否以当事人本人的名义开户。
④家具电器情况，可不必细问，除非有特别贵重的相关财物。
⑤持有贵重金属、基金、贵重古玩字画及其他有较大价值动产财物的情况。
⑥汽车拥有情况。客户及对方当事人名下是否拥有汽车，汽车款型、牌照、购买时间、有无贷款以及还贷情况、购买价值、何地牌照、目前车辆实际使用人、目前车辆市值。
⑦公司、企业股权。在客户及对方当事人名下是否持有公司、企业股权，公司、企业注册的时间、注册地、注册资金、股东人数、持股比例，公司、企业股金有无变动情况，公司、企业财务情况，上年年底会计报表所有者权益情况，客户对公司、企业的态度等。
⑧其他财产的相关情况。
(5)双方对于离婚是否正式谈及，若谈及，双方的意见是什么。
(6)客户希望律师能够解决的问题和希望获得律师什么帮助。
3．律师回复咨询，要注意把握以下四个方面：
(1)每位律师都有自己的说话风格，有的语速快，有的语速慢，这个需要根据客户自己把握。并不是所有的客户都不喜欢律师说话快，有的认为律师语速快说明律师思维反应快，但是对于民营企业家来说，往往需要跟他探讨，所以，语速要尽量慢一点。
(2)以客户告知的信息为基础，为其判断该案例在法律上的处理后果。
(3)结合实际操作来看，法律理论后果与实际操作上的结果可能会有哪些差异，实际操作中可能会有哪些问题、如何解决这些问题、客户应抱有怎样的态度和心理准备。
(4)咨询结束后，客户如何达到目的解决问题，客户需要做好哪些准备、客户需要经历哪些阶段、所需的时间和经济成本如何。
4．律师回复客户咨询，不能仅仅将客户的咨询问题进行了回复作为完成咨询的标志。律师接待客户的咨询，要搞清客户来咨询的目的、要解决什么问题。必要时为客户制订解决问题的方案和具体计划。
5．律师在接待咨询时，要善于把握和控制咨询的整个思路、控制咨询时间。要引导客户的思路，不要让客户牵着鼻子走。在咨询时，律师要起到一个主导地位。
6．律师在接待咨询时，要让客户感到自己的信心，同时要让客户找到解决问题的信心，但不要以拍胸脯、打包票，以吹嘘和故意显示与法院的关系来赢得客户的信任。
7．律师应时刻保持警惕以及保持理智，在保持亲和力的同时，适度与客户保持距离，保持神秘感。律师若过于随便，可能会降低客户对律师的信心。
8．律师接待面谈咨询，一般要收取咨询费用。在接待咨询之前，要先告知收费标准，不要咨询后再告知，造成尴尬。收取咨询费用是律师身价的体现，是价值的体现，也是生存的要求。不建议和提倡做无偿咨询，特殊情况（法援、帮忙）除外。
9．律师接待面谈咨询，应尽量留下咨询者联系方式，做好咨询回访工作。回访是服务质量的体现，为了把握更多的案源和提高形象，需要定期做咨询回访，给客户以信任。
10．律师不要在接待咨询时接听电话，这是尊重客户的需要。若有紧急电话或其他事项处理，应征求客户的意见并致歉。
11．如中途有接待律师的紧急电话或紧急事宜需要打断会谈，律师所工作人员应敲门进去，说：“×律师，法院来电”，或“×律师，有您的来电”，千万不要带着手机站在会议室门口，向律师请示。第一，这是对客户的不尊重；第二，这是对电话对方的不尊重。律师应先向客户说抱歉，然后在会议室外接听电话。接完电话重新返回会议室时，应先敲门。
12．面谈咨询过程中，律师事务所工作人员应注意给客户加水，以显示专业和全面细致的服务。
13．会客室应放置干净清香的餐巾纸，以便客户在情绪激动时使用。在接待客户时，一般情况下不要包打离婚官司的整个过程，那样的话会把自己套得太深，除非是按项目收费来做。不要以太多的附加服务承诺给客户提供附加值，因为那样的话会把自己套牢。
三、咨询接待后的工作
1．咨询会见结束后，律师应注意整理咨询记录，保存当事人联系信息，必要时进行咨询回访。
2．律师接待完咨询，可以向客户提供《法律意见书》，以提高咨询服务咨询。